Acesse o site “google.com/android/find”;
Clique na opção “Limpar Dispositivo”;
Faça login da sua conta Google para confirmar e complete o processo.
Desligue o aparelho;
Pressione simultaneamente o botão “Power” e a tecla de “Volume-“;
Pressione a tecla de “Volume-” e localize a opção “Recovery” e selecione usando a tecla “Volume+”;
Pressione a tecla de “Volume-” vá até a opção “wipe data/factory reset” e selecione com a tecla “Power”;
Confirme a redefinição das configurações de fábrica selecionando a opção “Yes — delete all user data”;
Selecione a opção “Wipe cache partition”;
Pressione a tecla “Power” e selecione a opção “Reboot System Now”.